ROMA CAPITALE vince il prestigioso premio CMMC per servizi al cittadino

Roma Capitale ha ricevuto a Milano il prestigioso premio della CMMC (Customer Management Multimedia Competence), gli Awards italiani ad aziende e responsabili che si sono distinti per l’innovazione nel settore della relazione con il cliente cittadino, nella categoria “Servizi al cittadino”. Questa la motivazione che ha portato la giuria di CMMC a premiare Roma: “ChiamaRoma 060606 si è dotato di un sistema di classificazione delle esigenze del cittadino che, attraverso l’applicazione delle tecnologie di Semantic CRM (CrmSD), consente di fornire risposte precise e maggiormente rispondenti alle attese del chiamate.
Solitamente per l’analisi dei dati relativi ai contatti gestiti da un Contact Center vengono utilizzate le tradizionali classificazioni del motivo di chiamata attraverso una struttura 3 livelli interne all’applicativo CRM, che non sempre rispondono pienamente per correttezza, profondità e flessibilità alle aspettative dei cittadini.
Le tecnologie di CrmSD scelta invece dal Comune di Roma consentono di classificare direttamente il testo libero (campo note dell’operatore) per estrapolare le informazioni funzionali alla Business Intelligence e ottimizzare i processi di CRM, consentendo quindi estrema precisione sia nella classificazione dell’esigenza sia nella risposta da fornire al cittadino”.
Il premio è stato ritirato dalla dottoressa Rosaria Fattori, responsabile del Contact Center del Dipartimento Comunicazione-Tutela dei diritti dei cittadini di Roma Capitale.